Política de entregas

1 - Quando o material a ser enviado for carga viva, é dever do cliente escolher a modalidade de frete compatível com o tempo máximo que essa carga poderá ficar dentro da caixa. Caso o cliente escolha outra modalidade com prazo acima desse limite, será avisado da outra modalidade mais adequada e, se preciso, deverá complementar eventual diferença no valor do frete. No caso de recusa do cliente, a Academia do Aquário enviará a encomenda na modalidade originalmente escolhida, mas sem o seguro incluso.

2 - As promoções de frete grátis, quando ativas, são válidas para a região informada no ato da compra. Caso o cliente queira mudar o endereço de entrega para outra região não contemplada por esse benefício, precisará pagar o valor do frete correspondente.

3 - Quando a compra é feita com o benefício do frete grátis, a Academia do Aquário se reserva no direito de escolher a forma de envio mais adequada para o endereço do cliente.

4 - Todas as encomendas são seguradas contra sinistro de qualquer natureza, com exceção para os seguintes casos:

- prazo de entrega maior do que sete dias, nos casos em que o dano ocorreu por consequência da entrega após esse período.

- Inobservância, na hora da contratação do frete, do prazo máximo que os animais poderiam ficar dentro da caixa, se a modalidade escolhida for maior que esse prazo.

- destinatário ausente

- endereço de destino incorreto, quando informado incorretamente pelo cliente.

- nos casos em que a encomenda é recebida por outra pessoa senão o comprador, como por exemplo um vizinho ou parente, e este por desatenção ou propositalmente não entrega a encomenda para o comprador.

5 - A concessão do seguro pressupõe a anuência do cliente de que as postagens só são efetuadas dentro dos dias determinados como seguros pela Academia do Aquário.

6 - A solicitação para que a postagem seja feita em um dia alternativo importa a renúncia do direito do seguro quando a encomenda depende do prazo para chegar com segurança.

7 - O seguro envolve apenas os produtos que foram efetivamente danificados pelo sinistro.

8 - A academia do Aquário se compromete a repostar a encomenda danificada sem a cobrança de nenhum valor, exceto se o dano for decorrente de uma das exceções descritas no item 4.

8.1 - O cliente tem direito a (1) uma repostagem sem custos de encomenda e de frete.

8.2 - Caso a repostagem seja mal sucedida, o cliente ainda permanece segurado em relação ao produto, caso em que pode optar por:

a) - receber de volta o valor correspondente do produto avariado. Esse valor pode ser proporcional ao que foi efetivamente pago nos casos onde houve desconto.

b) - substituir o produto avariado por outro de igual valor, caso em que o reenvio será pago pelo cliente.

c) - Custear uma nova tentativa de entrega, mas ainda mantendo seu direito de não pagar pelo produto avariado.

d) - Deixar o valor correspondente de crédito para uma futura compra. 

9 - É responsabilidade do comprador acondicionar os produtos adequadamente (despejando no aquário ou guardando na geladeira, a depender das instruções do produto) imediatamente após o seu recebimento.

10 -Nos casos em que o cliente julga que a encomenda não chegou nas condições adequadas, deve-se enviar um vídeo demonstrando a situação imediatamente após a abertura da embalagem. Vídeos feitos no dia seguinte ou mesmo horas depois não serão considerados. O dia e a hora de entrega considerados serão o que constam no código de rastreio.
 

11 - O cliente que decidir retirar as encomendas pessoalmente estará sujeito à disponibilidade do produto.

12 - Nas formas de entrega via Azul Cargo, o valor de frete é único para as regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. O cálculo é feito com base na maior cotação oferecida para cada região na modalidade "Azul Cargo 2 horas". Caso o valor atualizado para determinado CEP seja inferior ao valor cotado pelo site, o cliente terá direito à devolução da diferença paga. Da mesma forma, caso o valo seja maior do que o cotado pelo site, a Academia do Aquário reserva-se no direito de cobrar a diferença.