Política de entregas

Política de entregas e de seguro:

Os prazos informados no cálculo de frete começam a contar a partir da data de postagem e não a partir da data da compra.

As postagens são feitas dentro de um calendário semanal, sempre priorizando o início da semana, mas a depender da demanda de encomendas, as postagens podem sofrer atrasos, pois todos os produtos precisam ser coletados e envazados no mesmo dia do envio, o que limita a quantidade de caixas que podem ser despachadas diariamente. Por isso caso sua compra seja uma questão de grande urgência, por favor nos informe para que possamos avaliar, de acordo com a razoabilidade, a possibilidade de priorizar o seu envio.

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Sobre o seguro:

No caso de carga viva, a Academia do Aquário oferece seguro contra mortandade, mas essa garantia possui algumas condicionantes:

Nas compras feitas pelo site ou pelo Mercado Livre, é dever do cliente observar se o prazo de entrega da transportadora é igual ou menor que o tempo máximo que cada produto pode ficar dentro da caixa. Caso o cliente escolha uma modalidade com prazo maior, a Academia do Aquário não se responsabiliza por eventuais perdas causadas pela demora na entrega.

É imprescindível que o cliente entre em contato com a Academia do Aquário por meio dos canais de contato disponíveis para informar qualquer problema com a carga após sua chegada.

O mero atraso da transportadora ou da data de postagem, quando estes não causam prejuízo à carga transportada não garante ao cliente o direito ao seguro.

O direito ao seguro é perdido quando:

● a transportadora indica "destinatário ausente" no rastreio mais de uma vez.

● há recusa de recebimento da encomenda, mesmo quando a recusa é feita por terceiros.

● o endereço de destino está incorreto, quando informado incorretamente pelo cliente.

● a encomenda é recebida por outra pessoa senão o comprador, como por exemplo um vizinho ou parente, e este por desatenção ou propositalmente não entrega a encomenda para o comprador.

● o cliente descarta, dosa no aquário ou devolve a encomenda sem antes formalizar a reclamação com a Academia do Aquário por meio dos canais de contato disponíveis.

● o cliente formaliza a reclamação a partir do dia posterior ao da chegada da encomenda.

A formalização da reclamação pode ser feita fora do horário comercial. 

A avaria causada pelo aumento do tempo em transporte em decorrência do atraso na postagem mantém o direito do cliente ao seguro.

O seguro envolve apenas os produtos que foram efetivamente danificados pelo sinistro.

A academia do Aquário se compromete a repostar a encomenda danificada sem a cobrança de nenhum valor, exceto se o dano for decorrente de uma das exceções descritas acima.

 - O cliente tem direito a (1) uma repostagem sem custos de encomenda e de frete.

 - Caso a repostagem também seja mal sucedida, o cliente ainda permanece segurado em relação ao produto, caso em que pode optar por:

a) - receber de volta o valor correspondente do produto avariado, sem o frete incluso. Esse valor pode ser proporcional ao que foi efetivamente pago nos casos onde houve desconto.

b) - substituir o produto avariado por outro de igual valor, caso em que o reenvio será pago pelo cliente.

c) - Custear uma nova tentativa de entrega, sem pagar nada pelo produto avariado.

d) - Deixar o valor correspondente de crédito para uma futura compra. 

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É responsabilidade do comprador acondicionar os produtos adequadamente de acordo com as orientações do manual.

O cliente que decidir retirar as encomendas pessoalmente estará sujeito à disponibilidade do produto no dia escolhido para a retirada.